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坚持电缆质量信息反馈

[当前栏目:企业文化]      [发布日期:2012-11-30]
  坚持电缆质量信息反馈与服务制度
  第一条 为贯彻以质量求生存,以效益求发展,“质量第一、顾客至上”的宗旨,特制定本制度。
  第二条  销售部门,每年进行一 次全面的对各类型用户进行书面调查,征询对本厂产品质量及销售服务方面的意见。根据反馈资料写出分析报告。
  第二条销售人员应利用中货会与用户接触的机会,征询用户意见,收集市场信息,写出书面汇报。
  第三条、搜集日常用户来函来电,进行分类整理,需要处理的问题应及时反馈。
  第四条、 不定期召开重点用户座谈会,交流市场信息,反映质量意见及用户需求等情况,巩固供需关系,发展互利协作,增加本厂产品竞争能力。
  第五条、 建立并逐步完善重点用户档案,掌握重点用户需要的重大变化及各种意见与要求。
  第六条、第四条  市场调查及预测所提供的各方面资料,销售科应有专人负责管理,综合、传递。将用户对产品质量,技术要求等方面来信登记并及时反馈有关部门处理。
  第七条、销售部门对各种数据的进行收集整理,建立用户档案,收集同行业情报,提供销售方面的分析资料,按上级规定,及时、准确、完整地上报销售报表。
  第八条、公司建立回访维修组织  为更好的执行公司“质量第一、顾客至上”的宗旨,及时排除用户在使用中的各种不利,更好的为用户服务;
  第九条、回访维修小组的任务 回访维修小组的任务是根据公司回访维修计划,进行日常维修,对用户的维修要求及时满足,使客户满意;同时,总结工作中出现的质量情况,为搞好以后的维修质量服务。
  第十条、定期回访:为更好的解决用户在日常使用中遇到的问题,维修小组与顾客之间通过电话等手段保持长期联系,对用户日常提出的各类维修要求及时派人上门查看解决,做到小问题不超过1天,大问题不超过3天解决,尽量不影响用户的生产,按时保质完成维修任务,直到用户满意为止。同时将遇到的问题及时汇总,以作今后工程参考。
文章标签:电缆质量
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